Agente de recepción en hotel 5 estrellas - Experiencia Indispensable.

Funciones Principales:

1. Atender al cliente de forma satisfactoria y oportuna garantizando que se cumpla la promesa Hilton Garden Inn (HGI).

2. Fidelizar a los huéspedes y clientes al programa de Hilton Honors.

3. Dar solución y seguimiento a los requerimientos y solicitudes que puedan presentar los huéspedes durante su estadía.

4. Generar la venta activa de upsell y walk in.

5. Brindar una cálida bienvenida, realizar el check in y check out de todas las reservas individuales y grupales según los procedimientos.

6. Efectuar el registro en el sistema Opera.

7. Realizar la facturación de reservas de habitaciones, eventos, no shows y cancelaciones.

8. Manejar la central telefónica.

9. Responder los correos.

10. Manejo de caja y cobros en POS.

11. Seguir los procedimientos operativos de control.

Competencias:

1. Liderazgo y trabajo en equipo.

2. Capacidad resolutiva.

3. Proactividad y dinámico.

4. Planificación y organización.

5. Hospitalario y pasión por el servicio.

6. Excelente actitud y servicio al cliente.

7. Integridad.

8. Sentido de urgencia.

9. Innovador.

REQUISITOS:

1. Formación técnica o universitaria en Administración hotelera o afines.

2. Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.

3. Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera, Micros, POS) y programas básicos de ofimática (Excel, Word, Power point).

4. Inglés avanzado.